Les services proposés par SyloLab relèvent de prestations numériques et personnalisées, incluant la conception 3D de prothèses dentaires et les formations en ligne.
En raison de leur nature, ces services ne sont ni échangeables, ni remboursables, sauf dans les cas spécifiques mentionnés ci-dessous.

1. Services de conception 3D dentaire

Nos conceptions 3D sont réalisées sur la base des fichiers, indications et demandes fournies par le client.
Une fois la conception démarrée, aucun remboursement ne peut être effectué, sauf :

• si le fichier final n’a pas encore été livré,
• ou en cas d’erreur manifeste imputable à SyloLab (problème technique, fichier inutilisable).

Dans ces cas, un avoir ou un remboursement partiel pourra être proposé, après analyse du dossier.
Toute demande doit être transmise par écrit à contact [AT] sylolab.com dans un délai maximum de 7 jours suivant la commande.

⚙️ Délais de traitement :
Les demandes de remboursement ou d’ajustement sont examinées sous 10 jours ouvrés.

2. Formations en ligne

Les formations dispensées par SyloLab donnent accès à des contenus numériques hébergés sur une plateforme sécurisée.
Conformément à la réglementation applicable (articles L221-28 du Code de la consommation), l’accès à un contenu numérique entraîne la renonciation au droit de rétractation, sauf si :

• moins de 10 % du contenu a été visionné,
• et la demande est effectuée dans les 14 jours suivant l’achat.

Toute demande de remboursement doit être formulée par e-mail à contact [AT] sylolab.com
Une vérification du taux de consultation sera effectuée avant toute validation.

3. Cas exceptionnels et annulation

SyloLab se réserve le droit d’annuler ou de reporter une commande en cas de :

• problème technique empêchant la livraison,
• non-paiement ou litige en cours,
• force majeure (panne serveur, incident réseau, catastrophe naturelle, etc.).

Dans ces cas, le client sera informé et un avoir ou un report de prestation sera proposé.

4. Responsabilité du client

Le client s’engage à :

• fournir des fichiers exploitables et complets,
• valider les étapes de conception avant la livraison finale,
• ne pas partager, revendre ou diffuser les contenus de formation sans autorisation écrite.

SyloLab décline toute responsabilité en cas d’erreur provenant de fichiers incomplets, d’indications erronées ou d’une mauvaise utilisation du fichier final.

5. Délai et mode de remboursement

En cas d’accord de remboursement, celui-ci sera effectué :

• sous 14 jours ouvrés,
• par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

6. Contact

Pour toute demande d’information ou réclamation : contact [AT] sylolab.com